Гарантия на товар
Возврат товара и денег
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара. А также транспортные расходы, связанные с перевозкой товара до склада продавца.
Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Для возврата товара обратитесь в магазин «ПолДома». Также мы можем сами забрать у Вас товар, но при этом Вы оплачиваете транспортные расходы. О порядке и стоимости транспортных расходов по возврату товара надлежащего качества, уточняйте у менеджеров по телефонам, указанным на сайте.
Обмен и возврат товара производиться на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества
При получении товара Покупатель обязан проверить соответствие товара сведениям, указанным в товарной накладной Продавца, в транспортных и товаросопроводительных документах, осмотреть, проверить количество, качество и ассортимент товара, в том числе проверить сохранность товара, осуществить приемку товара, подписать товарную накладную Продавца или перевозчика.
Подписание товарной накладной Покупателем подтверждает получение товара и его приемку Покупателем по количеству, качеству (явные недостатки) и ассортименту без замечаний.
После подписания товарной (УПД, или акта приема передачи) претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
В случае возникновения споров по качеству или причинам возникновения недостатков, мы производим осмотр товара. Покупатель может участвовать в осмотре. Если в результате осмотра установлено, что недостатки возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить стоимость затрат на осмотр, а также связанные с его проведением расходы на транспортировку и хранение товара.
Возврат денежных средств за товар производится в течение 10 дней с момента получения заявления.
Замена товара производится в течение 30 дней с момента получения заявления. А также с момента поступления на склад продавца товара надлежащего качества.
Порядок предъявления претензий по качеству, количеству и ассортименту товара и возврат товара.
В случае выявления в процессе приемки несоответствия (недостатков) количества, качества и сортамента товара товаросопроводительным документам и/или сертификату качества Покупатель (грузополучатель) обязан:
-
При выборке (самовывозе) товара — немедленно на месте сообщить о них Поставщику, при этом стороны составляют двусторонний акт с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения в случае невозможности их немедленного устранения;
-
При осуществлении доставки товара Продавцом (перевозчиком) — приостановить приемку и обеспечить сохранность товара путем принятия его на ответственное хранение, при этом вызов Поставщика обязателен путем направления извещения в течение 72-х часов с момента начала приемки товара, для участия в продолжении приемки и составления двустороннего акта. В случае приобретения товара дистанционным способом Покупатель обязан произвести приемку, составить с представителем Продавца акт по факту осмотра товара, имеющего недостатки, который Продавец обязан либо подписать, либо подписать с разногласиями. О выявленных дефектах Покупатель обязан в течение 3х рабочих дней письменно известить Продавца. Извещение Покупателя должно содержать фото видео материалы а также максимальное описание дефекта.
-
Приемка товара по скрытому качеству (заводскому браку) должна быть произведена Покупателем в срок не позднее 10 дней от даты передачи товара Покупателю по товарной накладной. О выявленных скрытых дефектах Покупатель письменно извещает Продавца. Извещение Покупателя должно содержать фото видео материалы, а также максимальное описание дефекта.
Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара
Заполните соответствующее заявление
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар, к заявлению должен быть приложен акт о результатах приемки продукции совместно с представителем Продавца Извещение Покупателя должно содержать фото видео материалы, а также максимальное описание дефекта.
Приложите документы, подтверждающие приемку и оплату товара.
Также при возврате необходимо иметь при себе документ, подтверждающий полномочия представителя организации-Покупатели и документ, удостоверяющий личность получателя заказа.
Возврат денежных средств.
Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента принятия решения о возврате товара или в течение 10 дней с момента приема отказа покупателя от приемки товара (отказа от заключения договора купли-продажи в случае невозможности обмена).
Возврат денежных средств производится на реквизиты, указанные в заявлении. По заявлению Покупателя возврат может быть произведен наличными денежными средствами из кассы продавца. Днем возврата денежных средств считается день списания денежных средств за товар со счета Продавца или выдача их из кассы Продавца.
Денежные средства при дистанционном способе продажи товара могут быть возвращены тем же способом, которым производилась оплата заказа. Исключение составляют заказы, оплаченные через электронные кошельки. Возврат денежных средств за такие заказы производится в индивидуальном порядке, для чего необходимо обратиться с запросом в службу работы с клиентами.
Все претензии, а также возврат и обмен товара производятся в будние дни с понедельника по пятницу только в головном офисе по ул. Малышева 145а литер И.